fbpx
Menu Tutup

5 LANGKAH FOLLOW-UP DIGITAL LEADS BAGI BISNIS

Dalam pemasaran digital, digital leads atau online prospek merupakan aset yang sedang digandrungi di berbagai macan industri. REI (Real Estate Indonesia) menjelaskan di tahun 2020 terjadi penurunan penjualan yang signifikan selama pandemi bagi sebagian besar developer. Keterbatasan media pemasaran offline, memaksa para developer memutar otak untuk dapat tetap menjual unitnya dengan melakukan pemasaran melalui media online. 

Dalam melakukan kegiatan pemasaran secara online, para developer tidak hanya fokus pada strategi atau platform yang digunakaan. Namun, kualitas dari digital leads tersebut juga sangat dicari. Langkah dimana terjadinya perubahan dari digital leads dan konversi menjadi salah satu fokus utama di tim penjualan. Bagaimana tim penjualan melakukan follow-up terhadap digital leads sangatlah berpengaruh dalam konversi dari leads menjadi closing. 

JALA.ai merangkum 5 hal yang perlu diperhatikan ketika Anda ingin melakukan follow-up digital leads:

1. Pastikan Timing Anda 

Distribusi lead secara real-time berperan penting dalam meningkatkan tingkat kemungkianna closing penjualan Anda. Usahakan tim sales mendapatkan distribusi leads secara langsung dan sesegera mungkin melakukan follow-up. 

Menurut Harvard Business Review, perusahaan yang melakukan follow-up digital leads kurang dari 5 menit akan memiliki 900% peningkatan contact rate. Artinya, semakin cepat Anda menjangkau mereka, perbincangan cenderung bertahan lebih lama dan peluang untuk closing lebih besar. 

Begitu pula sebaliknya, semakin lama selang waktu  follow-up leads Anda makan peluang untuk mengkonverssi leads tersebut akan semakin rendah. 

2. Pilih Media Komunikasi Yang Tepat 

Dalam melakukan follow-up dengan digital leads Anda, Anda harus memastikan bahwa pilihan komunikasi yang Anda pilih tepat. Dengan keadaan dimana aktivtas offline seperti expo yang mengharuskan Anda melakukan komunikasi secara langsung dan mendapatkan enaggement dengan pembeli secara langsung. Leads digital membutuhkan treatment yang sedikit berbeda. 

Setelah mendapatkan data dari digital leads Anda, pastikan langsung lakukan telepon terlebih dahulu sebelum melakukan komunikasi melalui chat. Dengan melakukan hal tersebut Anda dapat mendapatkan pemahaman yang lebih dalam mengenai permasalahan yang dialami oleh calon pelanggan Anda. 

3. Personifikasi 

Pada tahapan ini, Anda dituntut untuk menggali informasi terkait calon pelanggan Anda. Dengan mengetahui masalah dan produk yang diminati oleh calon pelanggan Anda, Anda dapat melakukan pendekatan personal untuk maisng-masing leads digital Anda. Setiap digital leads membutuhkan proses pendekatan yang berbeda-beda, untuk ini mengetahui informasi dasar terkait digtal leads Anda merupakan hal yang penting. 

Hal ini merupakan salah satu poin strategi online marketing yang harus Anda masukkan dalam priority list Anda. Dengan itu, Anda dapat menjadi jembatan komunikasi bagi perusahaan dan digital leads Anda serta mendapatkan respon yang lebih baik.

4. Komunikasi Dengan Baik

Melakukan kegiataan pemasaran secara online, mengharuskan tim penjualan menjadi kreatif dalam menyampaikan pesan promosi. Dalam menyampaikan promosi penjualan melalui banner, ad copy, yang merupakan bentuk komunikasi pemasaran secara satu arah. Tim penjualan berperan dalam mebangun komunikasi dua arah dengan calon cusstomer melalui kegiatan follow-up digital leads Anda. 

Maka dari itu, jangan sia-siakan setiap kesempatan yang ada dan gunakanlah bahasa yang baik dan sopan setiap melakukan follow-up. Mengucapkan terimakasih di chat setelah bertelepon, mengapresiasi setiap feedback dari promosi yang ditawarkan, menghargai waktu mereka, akan terasa lebih santun dan mudah diterima untuk customer walaupun tidak bertatap muka secara langsung.

Jangan pernah lupakan ‘The power of communicaton’ di era digital ini, karena komunikasi tetap termasuk dalam kunci utama terjaidnya penjualan. Jangan memborbadir digital leads Anda dengan kalimat promosi templete yang begitu panjang maupun foto-foto produk yang jumlahnya tidak sedikit juga tanpa terlebih dahulu bagaimana respon mereka. 

Pastikan bagikan informasi yang relevan yang dibutuhkna oleh digital leads Anda, dan berikan cuplikan info untuk menarik perhtaian lebih lanjut yang akan membuat rasa penasaran. 

5. Jalin Relasi

Tugas dari tim penjualan tentu pada akhirnya adalah melakukan closing penjualan, namun main goal yang harusnya menjadi perhatian tim penjualaan adalah membantu calon pelanggan untuk menyelesaikan permasalahan mereka. 

Ketika orang mencari rumah/apartemen tidak hanya sekedar berapa harga unitnya, tapi seberapa besar value unit tersebut akan berdampak bagi kehidupan mereka di tahun mendatang. Disini ada baiknya kita bisa memposisikan diri sebagai partner, teman, ataupun konsultan yang baik untuk mereka. Semua tim sales pasti dikejar dengan target dan semua customer pun tau itu.

Namun ketika kita bisa menjalin relasi yang tulus dengan mereka, merespon dengan baik bagaimana mereka menceritakan kebutuhannya dengan kita, memberikan pendapat yang jujur, memberikan solusi yang bersahabat maupun sesuai dengan kebutuhan mereka, tentu saja akan mendapatkan apresiasi yang lebih baik. 

Summary

Langkah-langkah diatas merupakan hal penting yang harus diperhatikan oleh tim penjualan dalam melakukan follow-up digital leads agar menghasilkan konversi. Sebagai tim penjualan, Anda diharuskan dapat melakukan follow-up terhadap digital leads dengan cepat namun terkadang terhalang oleh data yang masih tertahan oleh tim digital marketing perusahaan. 

JALA.ai dapat membantu Anda mengatasi masalah follow-up yang sering ditemukan di perusahaan. Seperti, data digital leads yang diberikan tidak secaraa real-time, follow-up membutuhkan waktu berhari-hari, data leads yang tidak terorganisir dengan baik, jadwal visit klien yang suka terlewat dan masih banyak lagi. Semua hal itu dapat diatasi dengan menggunakan Aplikasi JALA Assistant, asisten penjualan untuk mempercepat aktivitas follow-up digital leads Anda.

Related Posts

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *